Gartner公司对2020年及以后的主要IT战略进行了预测，这些策略主要侧重于技术的人性化。  预测长期的IT技术趋势并不容易，并且有些技术的发展可能会有些出人意料。而调研机构Gartner公司分析师一直专注于对于技术未来发展的展望。Gartner公司副总裁Dart Plummer 在今年的IT研讨会/ XPO会议上表示，多年来，该公司的分析预测准确率高达80%。其中一些成功的预测包括自动化、机器人技术、人工智能技术和其他正在发展的趋势。  Gartner公司今年对2020年及以后的一系列预测主要是针对技术的人性化方面，而不是技术本身。  Plummer说，“除了提供对某些技术发展的关键领域的预测和分析之外，今年的预测还帮助人们超越了只对考虑技术采用的情况，而使人们更深入地了解了数字世界中对人类的意义所在。”  今年的预测内容是：到2023年，由于人工智能和新兴技术的发展，残疾人的就业人数将增加两倍，从而减少了获得工作岗位的障碍。科技将使残疾人更容易与商业世界建立联系。  Plummer说，“残疾人构成了尚未开发的关键技能人才库。人工智能(AI)、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)和其他新兴技术使残疾员工更容易获得工作。例如，某些餐馆开始采用人工智能机器人技术，该技术可以使腿脚不便的员工能够远程控制机器人服务员。积极雇用残疾人的组织不仅会为消费者带来好感，而且保留率也会提高89%，员工生产率提高72%，利润率提高29%。”  到2024年，人工智能识别情绪将影响超过一半的网络广告。允许人工智能识别和解释物理环境的计算机视觉是用于情感识别的关键技术之一，并已被Gartner公司评为未来三到五年中重要的技术之一。Plummer表示，人工智能使能技术(AEI)是人工智能开发的下一个前沿领域。根据Gartner公司的调查，28%的营销人员将人工智能和机器学习列为将对未来的营销产生影响的三大技术之一，而87%的营销组织目前正在追求某种程度的个性化。Gartner公司预测，到2022年，10%的个人设备将具备情感人工智能能力。  Plummer说，“人工智能使数字和物理体验都变得超级个性化，超越了点击和浏览历史记录，但实际上是客户在特定购买时刻的感受。我们承诺，将根据一度被认为是无形的东西来衡量和吸引消费者，在适当的隐私范围内使用‘移情营销’这一领域，对品牌和消费者都具有巨大的价值。”  到2023年，有30%的IT组织将通过“自带增强功能”(BYOE)扩展BYOD策略，以提供劳动力中的增强型人才。  由于可穿戴技术的进步，增强型员工的概念在2019年的社交媒体对话中得到了人们的关注。可穿戴设备正在推动大多数垂直行业的工作效率和安全性，其中包括汽车、石油和天然气、零售、医疗保健行业。  可穿戴设备只是当今可用的人体增强设备的一个例子，但是人类将会采用更多的人体增强设备，以改善他们的个人生活，并帮助他们开展工作。Gartner公司将人类增强定义为创造认知和身体改善，将其作为人体的组成部分。一个示例是使用主动控制系统来创建具有可以超过人类自然性能特征的假肢。  Plummer表示，“IT领导者当然认为这些技术具有影响力，但是消费者对于身体自我提升的愿望将首先推动这些技术的采用。企业需要平衡对这些设备的控制，同时还必须使用户能够使用它们以使企业受益。”  到2025年，50%拥有智能手机但没有银行账户的消费者将使用可移动的加密货币账户。目前，全球还有30%的人没有银行账户，到2025年，将有71%的人订阅移动服务。主要的网络市场和社交媒体平台将于明年年底开始支持加密货币支付。Gartner公司预测，到2022年，Facebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal和其他数字电子商务公司将支持超过7.5亿名客户。  Gartner公司表示，到2025年，全球至少