新的十年经历了比以往更快的科技变化。在制定能够跟上这一变化的战略议程时，IT主管们必须要权衡一系列的优先工作事项。  即使在高技术个性化的医疗保健领域中，人际互动仍是其中大多数服务的核心，IT高管比尔·范德里奇(Bill Fandrich)能够感受到以技术推动的转型所带来的压力。  密歇根州蓝十字蓝盾公司(Blue Cross Blue Shield of Michigan)高级副总裁兼信息官范德里奇表示，他必须专注于如何使用技术来提供更高的服务质量、更实惠的服务，以及改善管理人员、医疗服务提供者和患者之间的互动。而且，他还必须根据公司的总体目标和宗旨，从所有可用的技术中选择哪些技术能够带来的回报和价值。  他从容地应对压力，并说道：“如今投身技术工作中，真是太好了，因为就IT的价值和重要性而言，还没有任何时刻比现在更具影响力。”  范德里奇的观点概括了2020年信息官的日常工作事项。  企业的技术主管将在今年及以后持续进行数字化转型。他们还将继续变得更具战略性、更有远见和更具敏捷性。而且，正如信息官们一直所做的工作，他们将寻找新兴技术以及现有技术，以为其组织提供在竞争中所需的解决方案。  尽管这些话题人们都很熟悉，而且在去年也占据了主导位置，但信息官们确实有一个优先工作事项清单。以下20个话题将在2020年吸引信息官的关注。  下一波数字化转型  数字化转型仍是各个组织的首要目标，但是IT主管表示，随着他们在数字化工作上更加成熟，他们的工作内容正在发生变化。“数字化仍是重要的事情，但根据我们对执行官们的调查，投机性转型的想法以及对数字化的过热现在正在减退。我们似乎更为务实地谈论数字化转型，提高营收和消减成本，”Gartner“信息官及高管领导力研究”部门的副总裁兼杰出分析师安迪•罗塞尔-琼斯(Andy Rowsell-Jones)说道。  客户至上  管理咨询和研究公司Everest Group对全球1000强企业高管对2020年的想法进行了调查，发现客户体验是他们关心的问题。Wolff Strategy Partners公司创始人兼执行官拉里·沃尔夫(Larry Wolff)表示，如今科技几乎可以为客户体验的各个方面提供支持，甚至包括面对面的互动。他看到越来越多的信息官正在研究如何利用科技来创造更好的客户体验。他补充说：“信息官必须要考虑如何利用科技来创造差异化的客户体验。”  打造更好的数据项目  数据被称为21世纪的石油。鉴于其价值，信息官们理应将与数据相关的项目列在其待办工作的位置。例如，美国国家信息官协会(NASCIO)对其会员进行了调查，发现数据管理和分析在十大战略性重点工作中排名第八;在美国国家首席信息官协会列出的技术和工具的十大首选项中排名第八。Everest Group公司信息技术服务合作伙伴Jimit Arora表示，许多信息官都特别关注于提高数据质量、数据访问和数据治理，因为他们认识到这是数字化转型的基础。  深入研究人工智能  West Monroe Consulting公司信息官埃尔伯特·罗科(Albert Ruocco)在新年伊始就提出了一个初步的概念验证，希望测试Salesforce公司的爱因斯坦人工智能工具如何为自己公司提升能力。罗科表示，他相信随着组织中数据项目的成熟和智能技术的发展，人工智能将成为自己公司和其他组织的主流技术。其他人也认同该想法。例如，美国电脑技术工业协会(CompTIA)在其《 2020年IT产业展望》报告中将人工智能列为十大值得关注的趋势之一。  培养产品思维模式  为了打造动态的客户体验，数字咨询公司Nerdery的技术官约瑟夫•托博尔斯基(Joseph Tobolski)表示，信息官们越来越追随脸书(Facebook)、亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等数字原住民公司的脚步，并“借鉴他们的经验，学习如何设计和