造成弊大于利。卡兹曼说：“人们提供了过多的充满术语的细节内容，以使其他人信服自己的特有资格水平。”“而这实际上可能会让你的听众感到疏远和疲惫。”  她将简化沟通和注重解决问题的人与那些把问题复杂化并让事情变得更糟的同事区分开来。  她说：“简化问题的人在处理复杂情况时，会提供明确的行动方案。”“他们会镇定，明确问题，并专注重点。当与简化问题的人一起工作时，人们通常会感到精力充沛、自信和乐观。你可以在几秒钟内认出他们是哪类人。使问题复杂化的人会处理事情有问题的方面。他们喜欢戏剧化的情节，沉迷于琐碎的细节，当有人提出解决方案时，他们会感到失望或有些恼火。简化问题的人则相反。他们渴望拥有解决方案。他们能迅速判断局面，仔细研究情况，而且更愿意将资源用于解决方案上。一个人喜欢困境状态。另一个人喜欢拥有答案。”  不把信任放在*位  与其他业务领域一样，加深关系是改善与同事打交道的关键。NTT Data Services公司的客户体验副总裁丽莎·伍德利(Lisa Woodley)建议，应专注于信任，而非技术。她说，理想情况下，共同的责任和共同的成功可以增强同事的信心，而不必为解决方案而进行责备。  伍德利说：“这种文化为接收反馈提供了一个安全的环境，因为你不必担心被指责而陷入防御状态。”“共同成功的文化会认为每一次的成功都是集体努力的结果，并会奖励所有为成功做出贡献的个人。这样就消除了内部竞争，因为在这种竞争环境下，人们不愿合作，因为他们担心自己的成功得不到认可。”